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Meu produto está com defeito. E agora?

Atualizado

Sentimos muito pela sua experiência 💛 Estamos aqui para te ajudar!

 

Se o seu produto apresentou defeito e está dentro do prazo de até 90 dias após a compra, com a nota fiscal, comprovante de compra ou de pagamento, podemos seguir com o processo de troca via análise de qualidade. 

 

O processo ficou muito mais simples. Confira abaixo, o passo a passo: 

 

1 - Acesse o formulário Produto está com Defeito  e preencha todos informações solicitadas. 

 

📌Importante: antes de realizar a abertura esteja com o seu comprovante de compra em mãos e 3 fotos do produto que apresentou defeito (frente, verso e defeito). Eles serão solicitados e são campos obrigatórios para a abertura do seu processo. 

 

2 - Você envia o produto pelos Correios com uma cópia do comprovante de compra. Pode ficar tranquilo que  o envio é por nossa conta. Basta informar no balcão da agência dos Correios o número do rastreamento que será fornecido na finalização do seu formulário. 

 

Abaixo, orientações principais, para postagem do seu produto nos Correios. Maiores detalhes, serão enviados para o seu e-mail, assim que o seu código de postagem for gerado: 

 

  • Para maior comodidade e agilidade no processo de postagem, sua encomenda deverá estar em uma embalagem adequada, acompanhada da nota fiscal ou formulário de declaração de conteúdo. Orientações de como embalar sua encomenda podem ser consultadas em nosso site. Saiba mais sobre as embalagens recomendadas pelos Correios.

     

  • Caso você não possua a nota fiscal, é obrigatório a impressão e preenchimento do formulário de declaração de conteúdo. Você poderá utilizar a declaração em anexo ou os modelos disponíveis no Portal dos Correios. Declaração de Conteúdo PDF e Declaração de Conteúdo Editável.

 

  • O rótulo de endereçamento poderá ser utilizado em qualquer Ponto de Coleta dos Correios, Locker, Agência dos Correios - AC ou Franqueada - AGF.

 

 

3 - Assim que o produto chegar no nosso centro de distribuição, ele será analisado pela nossa equipe.

 

4 - Se estiver tudo certinho, enviamos um novo produto para você ou seguimos com o reembolso no valor do produto 😉

 

Notas finais:

 

📌 Reforçamos que o envio do Comprovante de Compra é obrigatório e deve estar dentro do prazo de 90 dias da data de compra.

 

📌Sandálias customizadas que passam pelo processo de perfuração para a aplicação do PIN, perdem o direito à troca por arrependimento. Porém, estão cobertas por esta política caso a sandália apresente defeito de fabricação. 

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