Produto com Defeito | Solicitar Análise de Qualidade

Se você identificou algum defeito no seu produto, conte com a gente! 💛

Para solicitar uma análise de qualidade, acesse nossa plataforma:

👉 https://qualidadehavaianas.troque.app.br/ 

Por lá, você poderá abrir a solicitação, acompanhar o andamento do processo e consultar o status da análise.

Quem pode solicitar?

Você pode solicitar uma análise de qualidade em até 90 dias após a compra, mediante apresentação de um comprovante de compra válido.

Como funciona?

1. Acesse a plataforma de Qualidade.
2. Preencha as informações solicitadas e envie as evidências do defeito.
3. Siga as instruções para envio do produto.
4. Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma análise técnica.

Resultado da análise

✅ Análise aprovada

Quando for identificado defeito de fabricação, realizaremos uma das seguintes soluções:

• Envio de um novo produto; ou
• Reembolso do valor pago.

A solução será definida de acordo com as condições do caso.

❌ Análise reprovada

Caso não seja identificado defeito de fabricação ou seja constatado uso inadequado do produto, o item será devolvido ao consumidor acompanhado do parecer da análise.

Informações importantes

📌 É obrigatório apresentar um comprovante de compra para realizar a solicitação.

📌 O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

📌 Todo o acompanhamento pode ser feito diretamente pela plataforma.

⚠️ Caso o envio seja realizado pelos Correios, eventuais greves ou atrasos logísticos podem impactar o prazo de chegada ao nosso Centro de Distribuição e, consequentemente, o prazo da análise.

💡 Se o seu produto não apresenta defeito e você deseja apenas trocar ou devolver o item, utilize nossa plataforma de Trocas e Devoluções: https://havaianas.troque.app.br/ 🩴💛